Pour attirer de nouveau client, les entreprises doivent être visible sur Internet. Dans le cadre des projets digitaux, les investissement sont donc conséquents. Coup d’Œil vous préconise donc de surveiller toutes vos dépenses mais également de suivre régulièrement votre Retour sur Investissement. En Anglais, on parle de Return On Investment ou ROI.
Qu’est-ce que le ROI d’un projet Digital?
Avant d’entamer une démarche webmarketing, il est indispensable d’établir une stratégie claire avec des objectifs mesurables. Pour rester rentable, vous devez également établir un budget prévisionnel. Vos investissements vont permettre de faire augmenter voter Chiffres d’Affaires. Mais pour rester rentable, vous devez monitorer régulièrement le retour sur investissement de vos différentes actions.
Comment se calcule le ROI ?
Pour calculer le ROI en marketing, la formule est assez simple.
ROI Marketing = CA généré par Actions Marketing / Investissement Marketing.
Le ROI est exprimé en valeur ou en pourcentage.
C’est quoi un bon ROI ?
Tout dépend de votre stratégie et de vos marges. Coup d’Œil vous propose différents exemples pour mieux comprendre.
Ecommerce luxe
Prenons un site de vente en ligne qui vend des parfums de luxe. Il capitalise sur sa marque et réalise de grosses marges. Pour 40 € de publicités, il génère 100 € de CA. Son ROI est de 2.5.
| Prix d’achat produit | Chiffres d’Affaires | Marge Brute | Dépenses Pubs | Marge Nette | ROI (CA/Dépense) |
|---|---|---|---|---|---|
| 20 | 100 | 80 | 40 | 40 | 2.5 |
Dropshipping
| Prix d’achat produit | Chiffres d’Affaires | Marge Brute | Dépenses Pubs | Marge Nette | ROI (CA/Dépense) |
|---|---|---|---|---|---|
| 80 | 100 | 20 | 10 | 10 | 10 |
Un Dropshipper a des marges beaucoup plus faibles. Ses dépenses publicitaires devront donc avoir un ROI plus important. Pour 10€ de dépenses pubs, il doit générer 100 € de CA. Pour continuer à être rentable, son ROI devra donc être de 10.
Comment calculer le ROI pour e-commerce ou un site web?
ROI Global du site web
Cette statistique s’obtient en divisant le total des revenus par le total des dépenses. Pour établir des données précises, il existe des outils pour le calcul de ROI. Ce calculateur a été mis en place par Oro Inc. Il s’agit d’une solution e-commerce qui se spécialise dans le BtoB. Les produits Oro sont en SAAS et intègre une plateforme CRM. Le calculateur Oro permet de savoir rapidement son seuil de rentabilité.
ROI Global = CA généré par le site / Investissement Digital global.
ROI des leviers d’acquisitions
Pour attirer des visiteurs qualifiés, il est primordial d’investir dans l’acquisition de trafic. Par contre, faire monter les courbes d’audience représente une dépense non négligeable. De plus, tous les leviers d’acquisition ne sont pas rentables. Il faut donc faire un monitoring régulier des principaux canaux.
Google Ads
Pour apparaitre sur le haut des résultats de recherche, investir dans Google Ads est devenu incontournable dans de nombreux secteurs d’activités. Pour déterminer si vos campagnes Adwords sont rentables, il est possible d’effectuer un suivi des conversions. Pour chaque campagne SEA, vous aurez la capacité de connaître le ROAS afin d’optimiser les annonces, les mots clés ou les landing page. Si le ROAS est insuffisant, il est possible de faire appel à un consultant Google Ads.
SEO
Le SEO (ou référencement naturel) est complémentaire aux actions sur Google Ads. Par contre, le ROI est plus difficile à mesurer. Les changements d’algorithme interviennent régulièrement et peuvent bouleverser les classements du jour au lendemain. Les actions SEO ont également un effet sur le moyen ou le long terme.
ROI sur le CRM et la Fidélisation
Acquérir de nouveaux clients coûte très cher. Pour les entreprises, il est donc important d’avoir une clientèle fidèle qui fait des achats récurrents. Pour améliorer la fidélisation, il existe également des outils spéciaux.
CRM
La centralisation des données est un atout majeur pour analyser les comportements des clients. Par contre, la mise en place d’une plateforme CRM représente un budget important. Par contre, l’analyse du ROI est assez compliqué car le CRM impacte différents secteurs de la société. De plus, la démarche CRM est un projet de long terme et les mesures doivent être réalisées sur des périodes importantes. Pour analyser le ROI d’un projet CRM, il faut donc vous concentrer sur les principaux atouts de la solutions et chiffrer les bénéfices correspondants. Voir ci dessous des exemples de bénéfices d’un projet CRM :
- Baisse des coûts : le CRM permet de cibler plus précisément les clients actifs ou les prospects « chauds ». Vos dépenses de communication devront donc baisser.
- Augmentation du panier moyen : Avec le CRM, vous avez la possibilité de segmenter votre base clients. Vous pouvez focaliser vos actions marketing sur les « meilleurs clients ». Votre force commerciale peut accentuer ses efforts sur ses clients-cibles pour faire monter le panier d’achat.
Fidélisation
En complément du CRM, vous devez relancer régulièrement vos clients pour qu’ils continuent à commander chez vous. Il est possible de relancer des anciens clients. Vous pouvez mettre en place une stratégie sur les réseaux sociaux.
En conclusion, nous avons pu voir que le calcul du ROI doit être maîtrisé dans chaque entreprise. Il est en effet essentiel de connaitre son seuil de rentabilité pour ne pas basculer dans le rouge. A l’inverse, si votre ROI est bon, il est important d’entrer dans une phase de « Scale ». Dans cet étape, vous allez pouvoir mettre des moyens importants sur les leviers qui marchent pour augmenter rapidement votre chiffre d’affaires.
Il vous reste des questions sur le calcul du ROI? Venez en discuter dans les commentaires, l’équipe Coup d’Oeil répondra à toutes vos questions.
